سياسة الخصوصية

1. ما نجمعه

نجمع المعلومات التي تقدّمها عند التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، بلد الدراسة)، وبيانات الاستخدام (الأسئلة المطروحة، التقدم الدراسي)، وبيانات تقنية أساسية.

2. لماذا نجمعها

لتشغيل المنصة، لتحسين التجربة التعليمية، لإرسال إشعارات مفيدة، ولأغراض فوترة الاشتراكات.

3. من يصل لبياناتك

فريقنا التقني المحدود، ومزوّدو خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا: الاستضافة، والدفع، وإرسال البريد الإلكتروني، واستضافة الفيديو، ورصد الأعطال (ويصله وصفٌ تقني للخلل لا نصّ أسئلتك)، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي المذكورون في البند 4. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.

4. الذكاء الاصطناعي والتدريب

تتولّى نماذجُ ذكاء اصطناعي يشغّلها مزوّدون خارجيون الإجابةَ عن أسئلتك، وتصحيحَ إجاباتك، وقراءةَ التسجيلات الصوتية والصفحات التي ترفعها، وإعدادَ المواد الدراسية. ولذلك يُرسَل نصّ الطلب أو صورته أو صوته إلى المزوّد الذي يعالجه. والمزوّدون الذين يصلهم ذلك هم: DeepSeek (الصين) وCohere (كندا) وGoogle (الولايات المتحدة) وGroq (الولايات المتحدة) وOpenAI (الولايات المتحدة) وAlibaba Cloud (سنغافورة). يصل Cohere نصُّ سؤالك ونصُّ المادة الدراسية للبحث فيها وإعادة ترتيب المقاطع، ويصل Groq الصوتُ لتحويله إلى نص، ويصل Google النصوصُ (لإعداد المواد الدراسية والمقاطع الصوتية) والصور. ولا يصل Google أيُّ تسجيل لصوتك. وتُحفظ أسئلتك والإجابات التي تصلك في حسابك لتعود إليها. لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نرسل بريدك الإلكتروني أو بيانات الدفع إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتسجيل الدخول وتذكّر تفضيلاتك. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلاني. ملف تسجيل الدخول لا تقرؤه صفحات الموقع، ويبقى حتى 7 أيام إن اخترت «أبقني مسجّل الدخول»، ويُحذف عند إغلاق المتصفح إن لم تختره، وفي الحالتين يُحذف عند تسجيل الخروج.

نعدّ زيارات صفحات الموقع بعدّاد خاص بنا، دون ملفات تعريف ارتباط ودون أي أداة تحليلات خارجية، ونحترم إشارة «التحكم العالمي بالخصوصية» (Global Privacy Control) فلا نحسب زيارة صاحبها. ويوقف مفتاح «إحصاءات الزيارات» في أسفل الصفحة العدّاد في متصفحك، ولا يحفظ سوى ملف تفضيل صغير واحد، ولا يُنشأ إلا عند ضغطك عليه.

6. حقوقك

يمكنك الوصول لبياناتك، تعديلها، أو حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات. للحذف الكامل: privacy@fahmona.com.

7. الأمان

تنتقل بياناتك عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS). يقتصر الوصول إلى خوادمنا وقواعد بياناتنا على الفريق الذي يشغّل المنصة، ولا تغادر النسخ الاحتياطية الخادم إلا مشفّرة. نراجع الأمان بشكل دوري.

8. الأطفال

من هم دون 18 سنة يسجّلون بحسابهم ويُدخلون البريد الإلكتروني لولي أمرهم، ويُطلب تأكيد ولي الأمر عبر ذلك البريد. تُطبَّق هذه الخطوة حين يكون التحقق من العمر مفعّلاً في المنصة. حساب «ولي أمر» خدمة منفصلة لمتابعة تقدّم ابنك أو ابنتك، ولا يحلّ محل هذا التأكيد.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحذف البيانات التالية تلقائيًا بعد انقضاء مدتها. تُحتسب المدة من تاريخ إنشاء السجل، إلا إن ذُكر غير ذلك.

• سجلات تسجيل الدخول (عنوان الاتصال والمدينة وتسمية الجهاز): 180 يومًا، ثم تُحذف.
• سجلات استخدام الذكاء الاصطناعي لكل حساب: 365 يومًا، ثم تُحذف، باستثناء سجلات التكلفة الخاصة بكل مادة التي تطبّق الحد المسموح للذكاء الاصطناعي في المادة المدفوعة؛ تبقى طوال عمر الحساب وتُحذف عند حذف الحساب.
• نصّ الأسئلة التي طرحتها وإجاباتها: 730 يومًا، ثم يُمحى النص ويبقى سجلٌّ إحصائي لا يتضمن كلماتك.
• شروحاتك المكتوبة وتعليق الذكاء الاصطناعي عليها: 730 يومًا، ثم يُمحى النص.
• نصوص تذاكر الدعم ومحادثاتها: 730 يومًا بعد إغلاق التذكرة (أو بعد آخر تحديث لها إن بقيت «تم الحل» أو «بانتظار ردّك» ولم تُغلق)، ثم يُمحى النص (والعنوان) ويبقى رقم التذكرة وحالتها. التذكرة المفتوحة لا يُمحى نصها.
• الرسائل التي حذفها مرسلها: يُمحى نصّها فور الحذف، ويُزال أثرها نهائيًا بعد 90 يومًا. وإذا أُبلغ عن الرسالة فأثرها يبقى ببقاء البلاغ، ومرفقها يبقى ما دام البلاغ مفتوحًا وطوال 90 يومًا بعد معالجته.
• زيارات الموقع الخام (بلا هوية): 90 يومًا. تبقى بعدها أعداد يومية مجمّعة 730 يومًا.
• رموز التحقق المرسلة: 7 أيام بعد انتهاء صلاحيتها.

تبقى البيانات التالية إلى أن تحذف حسابك، لأننا لم نحدّد لها مدة حذف تلقائي بعد. سنذكر المدة هنا عند تحديدها:

• إجاباتك المكتوبة في الامتحانات والتدريب وتعليق الذكاء الاصطناعي عليها وأي اعتراض رفعته على مفتاح إجابة وإعدادات جلسات الامتحان وإجاباتك في الخرائط المفاهيمية.
• ملاحظاتك وتظليلاتك وإجابات الذكاء الاصطناعي التي حفظتها في واجهة المذاكرة.
• إشعاراتك بما فيها نصوصها.
• سجلّ بأن إحدى رسائلك استدعت استجابة أمان (نوعها وموضعها وعدد العلامات المطابقة، ولا يتضمن الرسالة نفسها).

ما سوى ذلك نحتفظ به ما دام حسابك قائمًا، ويُحذف أو تُفصل هويته عنه عند حذف الحساب.

10. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة. التغييرات الجوهرية تُعلَن عبر البريد.